Veelgestelde vragen

Bestellingen worden verstuurd zodra de gehele bestelling klaar is om verzonden te worden. Helaas zenden wij geen losse producten van één bestelling in verschillende verzendingen. 

Wij hebben meer dan 90% van alle standaard dag- en maand lenzen op voorraad plus 99% van alle oog producten. Wij streven ernaar om alle bestellingen die vóór 20:30 uur op werkdagen besteld worden en waarvan de producten in voorraad zijn, dezelfde dag nog te versturen.

Levertijden voor lenzen die wij niet op voorraad hebben, zoals torische en multifocale lenzen en lenzen met grote sterktes, worden weergegeven op de productpagina zodra je je voorschrift gegevens hebt ingevoerd. Deze wordt aangegeven door middel van "Geschatte bezorgdatum". De meeste lenzen die wij niet op voorraad hebben, worden binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden.

Je kunt je bestelling volgen via de "Volg je order" link in de verzendingse-mail of door naar je account te gaan en in de lijst met recente bestellingen op "Bestelling bekijken" te klikken. Je kunt deze bestelling vervolgens volgen door op "Track alle bestellingen" te klikken.

Na het plaatsen van je bestelling, kunnen we deze niet meer annuleren. We kunnen je wel retourlabel toesturen, zodat je je product kunt retourneren. Je terugbetaling wordt verwerkt zodra we de retourzending hebben ontvangen.

Mocht je de verkeerde producten hebben ontvangen, laat het ons dan weten. We sturen je dan zo snel mogelijk de juiste producten.

Als je bestelling beschadigd is geraakt tijdens de verzending, bel ons dan op 020 635 2310 of e-mail ons via service@visiondirect.nl. Een beschadigde doos heeft geen gevolgen voor je contactlenzen. Zolang de individuele lensverpakkingen niet zijn beschadigd of geopend, is het veilig om de lenzen te gebruiken.

Ja. Als je sterkte is veranderd kun je je lenzen binnen 365 terugsturen als de lenzendoosjes ongeopend, onbeschadigd en verzegeld zijn. Laat het ons weten en dan sturen we je dezelfde lenzen met de nieuwe sterkte of we geven je geld terug.

Deze extra regeling geldt naast en onverminderd onze bedenktermijn van 365 dagen. Kijk voor meer informatie op retourzendingen en terugbetalingen. 

Mocht het gebeuren dat een lens gescheurd is of op een andere manier niet in orde is, neem dan contact op met onze klantenservice via 020 635 2310 of e-mail service@visiondirect.nl.

Gooi de beschadigde lens niet weg voordat je hebt gesproken met onze klantenservice. Zij hebben de lens en het LOT-nummer van de lens nodig om hier melding van te maken bij de fabrikant van de lens. Het kan ook gebeuren dat je de lens op moet sturen voor nadere inspectie.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.

Wij doen er alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar mocht er iets mis zijn gegaan dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Bel hiervoor naar onze klantenservice op 020 635 2310 of stuur een e-mail naar service@visiondirect.nl. Ook kun je online met de klantenservice chatten.

Wil je een klacht indienen? Dan kan dit via e-mail service@visiondirect.nl of schriftelijk:

Vision Direct B.V.
Distelweg 80G
1031 HH Amsterdam

Je ontvangt dan eerst een ontvangstbevestiging van je klacht en vervolgens binnen veertien dagen een inhoudelijke behandeling. Klachten kunnen zowel over producten als de service worden ingediend. Houd er wel rekening mee dat het uitproberen van nieuwe contactlenzen zonder consultatie van de opticien altijd op eigen risico is.

Indien je vindt dat je klacht niet naar behoren door ons is opgelost, kun je je wenden tot de Geschillencommissie Thuiswinkel: Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag of via www.sgc.nl.

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Contactlenzen zijn gemaakt van extreem dun plastic materiaal. Het gebeurt af en toe dat een lens scheurt bij gebruik.

Als een lens scheurt, neem dan contact op met onze klantenservice via 020 635 2310 of e-mail service@visiondirect.nl. Zij zullen dan voor vervanging zorgen.

Gebeurt dit vaker, lees dan hoe je een scheurtje in je lens voorkomt. En bekijk onze video’s over het indoen en uitdoen van je lenzen.

Ja, je kunt zeker andere lenzen uitproberen, maar dit is wel op eigen risico en wij raden altijd aan eerst met je opticien te overleggen voordat je dit doet. Onze huisopticien Benjamin heeft een handige gids gemaakt om contactlensgebruikers beter te informeren over welke lenzen hun huidige lenzen kunnen vervangen. Je vindt deze gids hier. Houd er wel rekening mee dat wij geen geopende doosjes terugnemen indien de lenzen niet bevallen, dus het is aan te raden met een kleine bestelling te beginnen.

Je opticien zou dit met je hebben moeten overleggen toen hij je ogen onderzocht. De meestgebruikte lenzen zijn daglenzen die aan het einde van de dag moeten worden weggegooid of maandlenzen die aan het eind van de dag moeten worden uitgedaan en schoongemaakt en een maand lang kunnen worden gedragen. Er bestaan echter ook twee-wekenlenzen die twee weken lang overdag gedragen kunnen worden en dag-en-nachtlenzen die je 's nachts kunt laten zitten. Wij raden echter sterk af om je lenzen 's nachts te laten zitten als je dit niet met je opticien hebt overlegd, omdat niet iedereen hiervoor geschikte ogen heeft.

In het algemeen raden wij af om met lenzen in te slapen. Dit kan namelijk zorgen voor droge, rode ogen. Of in het ergste geval voor een scheurtje in je lens of een ooginfectie. Maar met Dag-en-nachtlenzen (ook wel 'lenzen voor langdurig gebruik' genoemd) kan dit wel. Deze lenzen draag je zowel overdag als 's nachts. De lenzen zijn speciaal ontwikkeld om mee te kunnen slapen. Lenzen voor langdurig gebruik kun je alleen dragen als je dit eerst hebt overlegd met je opticien. Dit soort lenzen zijn namelijk niet voor iedereen geschikt.

Alles-in-één-vloeistoffen zijn geschikt voor vrijwel alle zachte contactlenzen. Op onze pagina over verschillende soorten lenzenvloeistof vind je meer informatie over welke lenzenvloeistof geschikt is voor jouw lenzen.

Onze klantenservice kan je natuurlijk ook advies geven over welke lenzenvloeistof je het beste kunt gebruiken. Je kunt ons telefonisch bereiken op 020 635 2310 of per e-mail via info@visiondirect.nl.

Je moet je contactlenshouder tenminste ééns per 3 maanden vervangen om ervoor te zorgen dat vuil en bacteriën zich niet opbouwen in de houder en je lenzen aantasten.

Nee, je hoeft geen contactlenzen te kopen van de opticien die je ogen opgemeten heeft. Je kunt je lenzen bij elke opticien of online webwinkel bestellen.

Tijdens je eerste afspraak met de opticien heeft deze bepaald welke lenzen het beste bij je ogen passen op basis van je oogkenmerken en levensstijl. Het is belangrijk je opticien goed duidelijk te maken waar je je lenzen voor wilt gebruiken en hoe vaak per week en hoeveel uur per dag je ze wilt dragen. Wij hebben een handige gids gemaakt om onze klanten te helpen bij het kiezen van geschikte lenzen. Houd er wel rekening mee dat het proberen van nieuwe lenzen op eigen risico is.

Silicone hydrogel contactlenzen zijn de nieuwste generatie lenzen op de markt die een beter comfort bieden bij langere draagtijden. Ze laten meer dan vijf keer meer zuurstof toe tot het oog dan traditionele zachte hydrogel lenzen, wat ze uiterst geschikt maakt voor wie zijn lenzen langer dan 14 uur in wil houden of snel last krijgt van droge ogen.

Als je je wachtwoord bent vergeten, klik op "Wachtwoord vergeten?" en vul je e-mailadres in, zodat wij je een nieuw wachtwoord kunnen toesturen waarmee je kunt inloggen. Daarna kun je je wachtwoord in je account aanpassen.

Om deze gegevens aan te passen, log in op je account door op "Mijn Account" in de rechterbovenhoek van de pagina te klikken. In je account klik je op "Gegevens" om je e-mailadres of wachtwoord aan te passen. Je kunt je afleveradres wijzigen door op "Adressen" te klikken en eventueel een nieuw adres toe te voegen via "Nieuw adres toevoegen". Sla altijd eerst je gegevens op voordat je verder klikt.

Je creditcardgegevens worden opgeslagen in je account zodat je ze niet opnieuw hoeft in te vullen wanneer je opnieuw lenzen bestelt. De gegevens worden versleuteld opgeslagen conform de hoogste veiligheidsnormen zoals vastgelegd in PCI DSS en niemand bij Vision Direct kan de volledige creditcardgegevens inzien. Als je ze echter wilt verwijderen, dan kan dit in je account onder de "Opgeslagen kaarten" tab.

In je account zie je een overzicht van al je recente bestellingen. Je hoeft alleen op de "Herbestel in 3 klikken" knop te drukken en dezelfde bestelling wordt toegevoegd aan je winkelmandje. Je kunt deze bestelling nog controleren voordat je afrekent en eventueel producten toevoegen of verwijderen.

In een enkel geval komt het voor dat een product van een vorige bestelling niet meer beschikbaar is. In dat geval raden wij een vervangend product aan en zul je éénmalig opnieuw het gehele bestelproces moeten doorlopen.

Je kunt een herinnering voor jezelf maken om je lenzen opnieuw te bestellen door in je "bestellingsoverzicht" een herinnering toe te voegen aan één van de bestellingen die in je in het verleden geplaatst hebt. Dit doe je door op "Herinnering opzetten" te klikken.